Bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback steht der Kundenservice zur Verfügung. Sie können per Live‑Chat für schnelle Hilfe, per E‑Mail für ausführliche Anfragen oder telefonisch Kontakt aufnehmen. Das Team hilft bei KYC‑Nachfragen, Ein‑ und Auszahlungen sowie bei Fehlern auf der Website. Reaktionszeiten: Live‑Chat in der Regel unter 5 Minuten; E‑Mail‑Antworten üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. Antworten erfolgen auf Deutsch und Englisch; Dokumente lassen sich sicher hochladen.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (Live‑Chat, E‑Mail; Hilfe bei Spielen, KYC‑Fragen und technischem Support) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Kontoinformationen, Geschäfts‑ und Medienanfragen, Datenschutz) |
| Affiliate‑Anfragen | [email protected] (Partnerprogramm, Trackingfragen und Auszahlungen) |
| Telefon | +49 30 4167 5821 (Hotline für dringende Fälle) |
| Öffnungszeiten | Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
Für ausführliche Anfragen, kontoangelegte Fragen oder das Senden von Dokumenten ist E‑Mail die bevorzugte Kontaktmethode. Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie eine präzise Betreffzeile sowie aktuelle Kontaktdaten (voller Name, E‑Mail, Telefonnummer) an. Klare Angaben beschleunigen die Bearbeitung und vermeiden Rückfragen, die zu Verzögerungen führen können. Fügen Sie bei Kontoangelegenheiten außerdem Ihre Kundennummer oder registrierte Adresse hinzu, falls vorhanden.
Anfragen beim Kundendienst werden in der Regel zügig bearbeitet: Die meisten Nachrichten erhalten innerhalb eines Werktages eine Antwort. Für komplexe Fälle, eingehende Prüfungen oder KYC‑Angelegenheiten kann die Bearbeitung jedoch länger dauern – abhängig vom Umfang und den erforderlichen Prüfungen. Bitte halten Sie bei Bedarf Kontaktdaten und relevante Dokumente bereit, um die Antwort zu beschleunigen.
Ihre Rückmeldungen, Vorschläge und Ideen zur Verbesserung der Website sind willkommen. Bitte teilen Sie Anregungen, Fehlerberichte oder Wünsche über das Kontaktformular oder per E‑Mail an [email protected]. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung von Funktionalität, Benutzerführung und Angeboten ein, damit die Plattform für Nutzer in Deutschland kontinuierlich besser wird.
